Loyale klant kiest ook online voor de lokale boekhandel

In de eerste coronagolf zag boekensite Libris.nl, vertegenwoordiger van meer dan 180 zelfstandige boekhandels, het aantal bezorgbestellingen verviervoudigen. En ook het aantal afhaalbestellingen verdubbelde. Hierdoor werd het verlies van aankopen in de winkelstraat voor een groot gedeelte goedgemaakt. Maar belangrijker; consumenten die niet meer in de boekhandel kwamen, bleven ook online de boekhandel trouw.

Lezen zit momenteel in de lift. Door de coronamaatregelen grijpen mensen steeds vaker naar een boek. Die door dezelfde maatregelen ook vaker online wordt aangeschaft. Hoewel boekhandels de afgelopen maanden open mochten blijven, bleef het bij veel boekhandels rustig op de winkelvloer. Met uitzondering van de boekverkopers die hun dag besteden aan het inpakken van bestellingen.

“Het is goed om te zien dat consumenten ook online loyaal blijven aan hun lokale boekhandel.” zegt Caroline Damwijk, directeur van Libris Blz., de organisatie achter Libris.nl. “Veel van de bestellingen via Libris.nl worden door de lokale boekhandel afgehandeld. Klanten waren dan ook verrast dat de boeken vaak thuisgebracht werden door dezelfde mensen die ze van de winkelvoer kennen.”

Loyaliteit moet echter wel van twee kanten komen, realiseert Damwijk zich. “De wensen omtrent dienstverlening van een winkel zijn online anders dan in de fysieke winkel. Daarom focussen wij ons op de punten die we als fysieke boekhandels kunnen toevoegen aan de geldende verwachtingen omtrent online shoppen. De meeste bestellingen leveren we binnen een dag, bezorgen doen we gratis en door de wet op de vaste boekenprijs kosten boeken overal hetzelfde. Het verschil zit ‘m in de mensen, de locatie en de voorraad.”

Libris.nl toont in de webshop de voorraad van vaak duizenden boeken per boekhandel. Daardoor kan een bezoeker een bestelling direct afhalen. Mooi en met zorg verpakt. “We zien dat consumenten waarde hechten aan het cadeaupapier en de wijze van inpakken door de boekhandel. Vaak heeft de klant het boek liever mooi verzorgd dan snel bezorgd. Daarom bieden we nu ook via Libris.nl de mogelijkheid om de bestelling geheel te laten inpakken, met naamsticker en persoonlijke boodschap. Vóór een afgesproken datum brengen we het gehele pakket bij de klanten thuis.”

Na klantonderzoek is onlangs de ‘Geen haast’-knop aan libris.nl toegevoegd. Met deze knop kan een klant er voor kiezen om een bestelling niet via het centraal logistiek centrum te laten verlopen, maar via de lokale boekhandel. Op deze wijze zijn de kosten lager en is de bezorging groener.

Naast bovenstaande verbeteringen heeft Libris.nl nog een aantal functionaliteiten toegevoegd om de klant beter van dienst te zijn. Zo is het niet nodig om een volledig account aan te maken voor bezorg- en afhaalbestellingen, kunnen afhaalbestellingen vooraf of in de winkel worden betaald en kan men op titelniveau de gecombineerde voorraad van de aangesloten boekhandels doorzoeken.

Caroline Damwijk; “Met de feestdagen in het vooruitzicht is het fijn te weten we dat de klant ook ons online weet te vinden. Door uit te gaan van de eigen kracht en deze te vertalen naar Libris.nl hebben we de klant getoond dat ook in deze ongekende tijden de lokale boekhandel de beste plek is voor een boek.”

Naar het overzicht

Loyale klant kiest ook online voor de lokale boekhandel

In de eerste coronagolf zag boekensite Libris.nl, vertegenwoordiger van meer dan 180 zelfstandige boekhandels, het aantal bezorgbestellingen... Lees meer »

Nederland steekt massaal de barbecue aan

Champagne voor Jord Althuizen! In 2010 begon oprichter, eigenaar en pitmaster van Authentiek BBQ Catering bedrijf Smokey Goodness Jord Althuizen... Lees meer »

Zal ík het anders doen?

Vrouwen beheren in veel gezinnen de geldpotjes. Het vakantiepotje, het potje voor als de wasmachine stuk gaat en zelfs een potje onvoorziene... Lees meer »

Signature, een limited edition culinair boek van Restaurant Aan de Poel

Het Amstelveense twee-Michelinsterren restaurant Aan de Poel bestaat in oktober 10 jaar. Ter ere van dit jubileum brengt Aan de Poel in... Lees meer »

Dé gids voor cultuurliefhebbers!

Nederland telt ruim 1000 musea, kastelen, oudheidskamers, dierentuinen en hortussen. Of je nou geïnteresseerd bent in kunst, natuur, archeologie... Lees meer »

Heel Holland Bakt brood

Vandaag verschijnt het langverwachte Heel Holland Bakt brood van Robèrt van Beckhoven. Robèrt is de enige Nederlander die zowel de titel... Lees meer »

Wintervogels: Aquarellen en observaties van Lars Jonsson

De koude wintermaanden zijn bij uitstek geschikt voor het uitgebreid observeren van vogels. Dat bewijst het nieuwe boek Wintervogels van... Lees meer »

Elsje Bruijnesteijn speurt naar vergeten groentes

Elsje Bruijnesteijn heeft haar werk gemaakt van het verzamelen van alles dat eetbaar is in Nederland, zoals wilde kruiden, noten en bessen... Lees meer »

Nieuw boek van Jan des Bouvrie

Als zoon van ouders met een interieurwinkel in Bussum wist Jan des Bouvrie (1942) al heel jong waar zijn hart lag: bij het ontwerpen van... Lees meer »

Net verschenen: De wereld volgens Gijp

In het voorjaar van 2016 gebeurde er iets uiterst ingrijpends in het doorgaans zo kalme bestaan van René van der Gijp, iets dat zijn leven... Lees meer »