Adverteren in Lourens J.C.
Lourens J.C. is een eigentijdse bladformule over mode & wonen. Door de exclusieve uitstraling is het glossy tijdschrift een perfect advertentiemedium voor winkels en bedrijven die zich willen onderscheiden. Verder »
Blijf op de hoogte
Blijf op de hoogte van shoppingtrends en onze luxe sfeerevents. Vul onderstaand formulier in en ontvang geregeld onze digitale nieuwsbrief. Verder »
Raymond Cloosterman
Met een beperkt budget een goed idee uitbouwen tot een wereldmerk. Dat is Raymond Cloosterman gelukt met Rituals. Dan moet je niet alleen een commerciële en creatieve ondernemer zijn, maar ook een rotsvast vertrouwen hebben en een ongetemde energie.
Als hij binnenkomt op de bovenste etage van de eerste winkel van Rituals in de Amsterdamse Kalverstraat waait er meteen een frisse wind op deze benauwde dag. Op en top zakenman,
blazer en lichtblauw overhemd. Forty something maar zo klassiek aantrekkelijk dat hij ver na middelbare leeftijd nog van alles uit zal stralen. Notebook onder de arm dat meteen geopend wordt. Maar dan als screensaver een collagefoto van zijn vier kids en geen plaatje
van Rituals.
Rituals wil over tien jaar wereldwijd duizend winkels hebben, het aantal ligt nu rond de 130. In Nederland moet het aantal nog dit jaar verdubbelen van veertig naar tachtig. Behalve in de eigen zaken, vormgegeven volgens het ‘slow shopping' concept met rustgevende muziek, overal geopende tubes en potjes om lekker uit te proberen en uiterst lief personeel, wordt Rituals ook verkocht bij onder andere de Bijenkorf, zusterlijk naast merken als Chanel en Mac.
Home & beauty
Het is het eerste merk ter wereld dat home & beauty cosmetica combineert. ‘Men dacht dat zoiets niet kon, maar in het hoofd ligt dat juist zo dicht bij elkaar. Onder de druk van alledag wil je vluchten naar je eigen huis, je eigen ik. Het huis als tweede huid', zegt de voormalig manager van Unilever. De introductie van wasmiddelen lukte echter niet. ‘Helaas, maar ik geloof er best nog in. Je komt toch uit dat wereldje, dat zit er ingebakken', zegt hij lachend.
De start was moeizaam, zonder noemenswaardig budget en met vallen en opstaan. Unilever, waar hij vice president New Business was, had hem op pad gestuurd om nieuwe manieren te vinden merken te bedenken en te lanceren. Na een maandenlange researchreis over de hele wereld, kwam Cloosterman met een aantal geheel nieuwe inzichten en helemaal hyper, zoals hij zegt, terug. Hij liet zich verrassen. Had een open mind. Bezocht trendgoeroes, parfumhuizen, laboratoria, designers, en zelfs goeroe Maharashi. Hij liep door wereldsteden
en ging naar Oosterse hammans en Japanse theetuinen. En verwonderde zich. Toen hij terugkwam moesten deze dromen, gebaseerd op nieuwe inzichten, tastbaar worden. Hij kon niet meer terug.
Die inzichten waren duidelijk. Ten eerste het leren genieten van kleine dingen, de dagelijkse rituelen in zowel huid- als huiscosmetica. Een combinatie die zakelijk gezien niet voor de hand lag, menselijk gezien wel. Het tweede inzicht was dat Cloosterman zag dat er een enorme behoefte aan prestigemerken leeft. ‘Mensen willen zich omringen met mooie dingen. Voor de aanschaf van een designersportemonnee laten ze rustig vier dagen hun eten staan. De insteek was dus onder de prijs van Chanel of Estee Lauder te gaan zitten zonder prestige te verliezen.'
Slim
Marketingtechnisch gezien een heel moeilijke opgave. Maar ondanks het minimum aan budget en dankzij een heel slim beleid hebben inmiddels vele beroemdheden het merk. Cameron Diaz, Sarah Jessica Parker, Gwyneth Paltrow, Joss Stone, Sting en John Legend zijn onder andere fan. Dit sinds de uitreiking van de Grammy's in 2008, waar het merk backstage aanwezig was met haar edelstenen make-up. Hollywoods topvisagist Darrell Redleaf is als adviseur betrokken bij deze make-up lijn, geïnspireerd door Cleopatra. Robijn, saffier, amethist en toermalijn worden verwerkt in de cosmetica. Iedere steen is rijk aan energie en heeft een specifieke uitwerking op de huid.
Het uiteindelijke idee van Rituals ontstond in een Japanse pagode in hartje Parijs. Samen met een art director, aan antropologe en zelfs een edelstenenexpert. Verzorgingsproducten gebaseerd op eeuwenoude rituelen van all over the world. De werknaam Rituals bleek meteen goed. Zonder de miljoenenbudgetten aan reclame en marketing die hij gewend was bij Unilever te kunnen besteden, maar wel met topmensen en vrienden, Marcel van Groningen en Rolf de Gier, en een enorme, ongebreidelde en creatieve passie lukte het van Rituals een begrip te maken.
‘Een fascinerend proces. We moeten het hebben van de producten en de retail. In het begin waren het mooie producten tegen een redelijke prijs. Nu zijn we zo bevlogen dat we gewoon het allerbeste product tegen een redelijke prijs willen bieden. En wat dat aantal vestigingen betreft: een beetje in een spagaat zit je wel. Aan de ene kant heb je grootschaligheid nodig om de prijs te kunnen garanderen aan de andere kant wil je ook exclusief blijven. Daarom kijken we verder dan Nederland en zelfs verder dan Europa. En of je nou een zaak of honderd hebt, het is net zo veel werk.'
Dat hopen we dan maar want er zijn natuurlijk wel die vier kinderen en ook de vrouw van Raymond, die zelf directeur is van supermarktgigant Jumbo, samen met haar broer en haar vader. Ook dit familiebedrijf is gebaseerd op heel bijzondere marketingstrategieën en de passie om iets bijzonders te maken. ‘De klanten, en daar gaat het om, bestempelen Jumbo als een van de beste supermarktketens. Het geheim is gewoon de service en het assortiment van Albert Heijn tegen Aldi prijzen. En altijd proberen de klachten om te draaien, zo krijgt iedere vierde wachtende in de rij de boodschappen gratis. Thuis lopen privé en werk door elkaar heen, op een speelse manier. Allebei hebben we twee passies, de kinderen en het
werk. En elkaar natuurlijk.'
Troost
‘De economische crisis is goed voor ons. Als mensen een stapje terug moeten doen, grijpen ze toch terug naar troost producten en die bieden we, voor huis en huid. We zijn tien jaar geleden ook begonnen in een moeilijke tijd. Wat wel hielp is dat mensen de behoefte hadden, juist op dat tijdstip te vluchten uit een hectische wereld. Ook zakelijk gezien zijn moeilijke tijden gezond. Het maakt je scherper en creatiever, leert je te denken op de lange termijn. Geluk ligt niet in geld, maar in het kunnen verwezenlijken van datgene waarin je gelooft.'